Une solution complète pour le service après vente

Avec CareOffice Service, le suivi des prestations de service à vos clients est sous contrôle grâce à un outil d'ordonnancement des moyens (ressource humaine, outil et matériel).

Lorsque la prestation est réalisée, les coûts sont comptabilisés dans un compte rendu puis, une facture est créée. Chaque facture peut être imprimée et transmise électroniquement au client. Les contrats de service conclus avec vos clients (abonnement, énergie consommée) sont gérés et automatiquement facturés. Le calcul des prix peut être effectué sous forme de montant fixe ou variable en fonction d'index ou d’énergie consommée. Le cycle de facturation est librement paramétrable, indépendamment de la durée contractuelle du contrat.

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Gestion des clients et équipements

Recensez les clients et leurs équipements. Chaque client dispose d’un dossier complet : adresse, interlocuteur, donnée financière, pièces de rechanges, documentations multimédia. Chaque dossier dispose également d’informations de suivi : historique des interventions, plan de maintenance et indicateurs normalisés

Helpdesk

Le suivi de prestation de service à vos clients est sous contrôle. Chaque client peut saisir sa demande d'intervention via un formulaire web. Ensuite vous les traitez et l'attribuez à vos intervenants.

Gestion des travaux

Chaque ordre de travail est synchronisé automatiquement sur la tablette du technicien. Ce dernier saisit son compte rendu d’intervention (stock consommé, pointage des heures de travail, relevé de mesure, commentaire) directement sur sa tablette ou son smartphone. Le coordinateur visualise l’état d’avancement des travaux.

Gestion des inspections

Les inspections avec relevé de mesure peuvent être réalisées optionnellement avec identification électronique (NFC, GPS). Ainis, lors d’une inspection, le système détecte la position et demande à l’opérateur de valider l’opération.

Gestion de stock

Saisie des entrées/sorties de stock, gestion des inventaires et passage de commande à l’aide du lecteur code-barres.
Témoignages

Engie

ENGIE est l’acteur prépondérant et spécialiste en Suisse des Services à l’énergie, de Facility Management et de la Technique du bâtiment. Par des solutions individuelles de qualité supérieure qui lui sont proposées, un large segment de la clientèle a la possibilité de réduire la consommation d’énergie de ses installations, d’améliorer l’efficacité énergétique de ces dernières et de préserver simultanément la valeur de ses biens immobiliers. Depuis 2010, la division Facility Management d'Engie Suisse est équipé du logiciel SAV CareOffice pour la gestion des ordres de travail de ses intervenants terrain. Le processus complet de traitement de l’ordre de travail jusqu’à la facturation, en tenant compte des accords spécifiques est pris en charge par CareOffice. Les factures clients sont automatiquement transférées vers SAP grâce à notre interface ERP Connect.
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